Ngayon ay pumasok na tayo sa isang bagong panahon ng e-commerce, at ang online na kalakalang panlabas ay naging mainstream. Ang mga channel sa pagbebenta ay pinalawak sa pamamagitan ng mga platform ng e-commerce upang makakuha ng higit pang mga bagong customer sa ibang bansa. Gayunpaman, habang ang online na modelo ay nagdudulot ng kaginhawahan, mayroon din itong mga disadvantages - ano ang dapat kong gawin kung ang mga customer ay hindi tumugon sa mga mensahe, mga katanungan o mga email na ipinadala?
Kabilang sa mga pangunahing produkto ng aming kumpanya ang mga ultraviolet germicidal lamp, ultraviolet sterilizer, electronic ballast at iba pang produkto. Ang likas na katangian ng aming mga produkto ay pangunahing ginagamit sa B2B sa larangan ng industriya. Ang isang maliit na bilang ng mga natapos na produkto tulad ng: ultraviolet disinfection na mga sasakyan ay maaaring gamitin sa mga terminal market gaya ng mga ospital, klinika, at paaralan, at ultraviolet sterilizing desk lamp ay maaaring gamitin sa mga terminal market tulad ng mga tahanan, na pupunan ng B2C. Kunin natin ang ating mga produkto bilang isang halimbawa para pag-usapan kung paano haharapin ang problema ng mga customer na hindi tumutugon.
Kilalanin muna ang pagiging tunay ng customer. Gamitin ang platform upang magsaliksik sa pagiging tunay ng pagtatanong, kung ang email address na iniwan ng customer ay tunay, at kung ang website ng kumpanya ng customer ay tunay at wasto. Komprehensibong isaalang-alang kung ang customer ay isang target na customer sa pamamagitan ng website ng kumpanya at mga produkto ng customer. Halimbawa, kung ang mga produkto ng customer ay nasa larangan ng water treatment engineering, fertilizer at water purification, municipal river purification, aquaculture, organic agriculture, atbp., o sa larangan ng oil fume purification, exhaust gas treatment, purification engineering, sterilization at pagdidisimpekta, atbp., mas naaayon sila sa mga potensyal na target na customer. Kung ang impormasyong iniwan ng customer: ang website ng kumpanya ay hindi mabubuksan, o ang opisyal na website ay isang pekeng website at ang email address ay peke rin, at ito ay hindi isang tunay na customer, hindi na kailangang patuloy na gumugol ng oras at lakas pagsubaybay sa mga pekeng customer.
Pangalawa, mga customer sa merkado. Halimbawa, upang i-market ang mga customer sa pamamagitan ng platform system, ang pagkuha ng ALIBABA bilang isang halimbawa, maaari kang mag-click sa customer marketing mula sa customer management function ng platform (ang diagram ay ang mga sumusunod):
Maaari ka ring maghukay ng mas malalim sa mga customer sa Customer Management - High Seas Customers. Maaari ka ring makaakit ng mga tugon mula sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng mga limitadong oras na alok.
Suriin at tukuyin muli ang mga dahilan kung bakit mabagal o hindi tumutugon ang mga customer. Kunin ang MIC bilang isang halimbawa. Sa page ng oportunidad sa negosyo ng MIC International Station, makikita dito ang mga makasaysayang customer - Pamamahala ng Customer. Buksan ang page ng pamamahala ng customer, at makikita natin ang tatlong uri ng pamamahagi ng customer, katulad ng mga kasalukuyang customer, paboritong customer, at kasalukuyang customer. Upang harangan ang mga customer, ang aming pokus ay tuklasin ang mga customer na aming nakikipag-ugnayan at tingnan ang mga makasaysayang talaan. May mga regular na pattern sa katotohanan na ang mga customer ay hindi tumugon nang mahabang panahon. Halimbawa, may pagkakaiba sa oras sa pagitan ng customer at sa amin sa China, may mga partikular na holiday sa bansa kung saan matatagpuan ang customer, nagbabakasyon ang customer, atbp. Makatuwirang pag-aralan at harapin ang walang tugon o mabagal na mga customer- tumugon sa mga isyu batay sa mga partikular na aktwal na dahilan.
Panghuli, maingat na kolektahin at ayusin ang impormasyon ng customer. Halimbawa, kung hindi lang sumagot ang customer sa email, nag-iwan ba ang customer ng iba pang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, tulad ng numero ng telepono, WhatsApp , Facebook, atbp. Kung may apurahang bagay at kailangan mong makipag-ugnayan sa customer, dapat mong bigyang-pansin ang pagtatanong nang malinaw sa customer kapag nakikipag-usap sa customer. Halimbawa, kung ang mga kalakal ay dumating sa port at kailangang i-clear ng customer, at walang tugon sa email na ipinadala sa customer, kailangan mong magkaroon ng emergency contact information ng customer, atbp.
Nakalakip sa ibaba ang ilang paraan ng komunikasyon na kadalasang ginagamit ng mga customer sa ibang bansa. Maaaring iligtas sila ng mga kaibigan na interesado.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google HangoutsSa mga ito, bahagyang naiiba ang ranggo ng mga paraan ng komunikasyon na karaniwang ginagamit sa iba't ibang bansa:
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga American user ay, sa pagkakasunud-sunod: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, at Google Hangouts.
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga British user, sa pagkakasunud-sunod: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga user ng French ay: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, at Skype.
Ang TOP5 na instant messaging tool na ginagamit ng mga user ng German ay: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, at Telegram.
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga user na Espanyol ay, sa pagkakasunud-sunod: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, at Google Hangouts.
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga user na Italyano ay, sa pagkakasunud-sunod: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, at Snapchat.
Ang TOP5 na mga tool sa instant messaging na ginagamit ng mga Indian na user ay: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, at Discord.
Oras ng post: Peb-21-2024